Bonjour,
- Quelques éléments concernant le 100% Confiance
Ce projet a pour but d’apporter une réponse rapide à la problématique rencontrée par le client en générant une nouvelle commande pour le relivrer mais également fluidifier les échanges entre les Relation Clients et les Agences en simplifiant la régul d’un certain type de litige et/ou en priorisant les réclamations prioritaires.
- FAQ du projet
| Questions | Réponses |
| Le "100% Confiance" consiste à: | Une ressaisie systématique et/ou une prise en charge PTF en fonction de la typologie d'anomalie. |
| Pour mettre en pratique le 100% Confiance : | Les agences doivent déclarer les litiges dans la bonne catégorie & peuvent suivre simplement les indications à l'enregistrement du dossier de litige sur Dialog (ressaisie pour relivrer le Client ou attendre le retour rapide de la Relation Clients avant de ressaisir). |
| Dialog m'informe que mon dossier est éligible : | Je saisie une nouvelle commande, je fais l'avoir au Client et je place l'article en zone LITIGEPTF. Suite à l'analyse, il pourra être repris via un LPF dès que possible (Ce dossier sera traité mais n'est pas prioritaire). Les manquants quantités <200€ sont quant à eux pris en charge à 100%. |
| Dialog m'informe que mon dossier est NON- éligible : | J'attends l'analyse et le contrôle de la Plateforme avant de ressaisir une commande pour éviter une nouvelle anomalie - Ce dossier sera traité en priorité. |
- Vous pourrez retrouver un des webinaires (celui de janvier 2024) en cliquant sur l'image ci-dessous: Webinaire 100% Confiance
- Retrouver le lien vers les bonnes pratiques pour déclarer les litiges : Comment bien déclarer les litiges sur Dialog
- Et également comment bien formuler vos réserves à la livraison : Support Réserves Transport