Bonjour,
Vous trouverez ci dessous les quelques cas récurrents, et comment les déclarer sous Dialog.
Bonne journée
| Ma problématique | La bonne pratique |
| Mon client a été livré et il lui manque un colis ou une palette. Je déclare = | J'ai un ou des articles en anomalie --> Manquant |
| Mon client n'a pas été livré du tout. Je déclare = | J'ai besoin d'une preuve de livraison |
| Mon Client reçoit des goulottes et il manque les couvercles. Je déclare = | J'ai un ou des articles en anomalie --> Incomplet |
| Mon client a bien reçu tous les produits commandés & a aussi reçu un produit qui n'est pas pour lui. Je déclare = | - J'ai un ou des articles en Anomalie |
| Mon client a reçu sa livraison en très mauvais état et un produit est cassé. Quelles conditions doivent être obligatoirement remplies pour que mon dossier pour CASSE soit pris en charge par la plateforme ? | - Si la casse était visible à la livraison = les réserves du client sur le BL/bon transport - Si la casse n'était pas visible à la livraison, une photo du produit cassé à l'intérieur du colis |
Livraison SAS Clients & Agences : | Les réserves doivent être transmises avant 09h00 par mail par l'Agence à la Relation Clients ou directement en pièce jointe du litige Dialog |
| => Livraison SAS Agences: Pour ce même cas : Il manque une palette dans mon SAS Agence sur la livraison de nuit. Je déclare un litige sur Dialog : | Ma livraison en SAS n'est pas conforme à la lettre de voiture du transporteur (quantité ou qualité) |
=> Livraison SAS Clients : Pour ce même cas : Il manque une palette dans le SAS du Client sur la livraison de nuit. | Le Client informe et envoie les réserves transports à l'agence (pour envoi au Service Relation Clients avant 9h) qui déclare "j'ai un ou des articles en anomalie - Manquant" dans Dialog |
Livraison SAS Clients & Agences : | C'est une obligation. Je remonte l'information rapidement à la Plateforme afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur |
| Livraison Agence hors SAS: Le transporteur livre ma marchandise à l'ouverture ou dans la matinée, comment je déclare mes réserves ? | Ce type de livraison est considérée comme une livraison chez les Clients, les réserves sont à indiqués sur le bon transport au moment de la dépose et à remettre au chauffeur |
J'ai bien communiqué mes réserves transports par mail à la plateforme, sous combien de temps je peux déclarer un litige dans Dialog ? | Pour tout type de cas, j'ai 10 jours ouvrés pour déclarer un litige dans Dialog |
| En règle générale, sous quel délai je peux déclarer un litige? | Pour tout type de cas, j'ai 10 jours ouvrés pour déclarer un litige dans Dialog |
Mon client a constaté qu'il manquait une quantité sur une référence & en continuant sa réception, il constate qu'il a reçu un produit qui n'est pas pour lui. Je déclare = | Je renseigne le code article en anomalie MANQUANT et j'ajoute une ligne avec le code article reçu par erreur en anomalie EXCEDENT |
| Mon client a reçu une référence par erreur qui n'est pas référencée chez Sonepar = | Lors de l'ajout d'une ligne au dossier, et j'inscris le code article Fournisseur |
| Mon client rencontre des soucis lors de ses livraisons, mais il n'y a pas de litige. | Je déclare un signalement en utilisant "je partage une info avec la Plateforme" sur Dialog |
Vous retrouverez les réserves valables en suivant ce lien : Support réserves livraisons